مدیریت سرویس های زیرساختی فناوری اطلاعات یک سیستم پیچیده است که از اجزای مختلف زیرساخت های فیزیکی مانند فایروال، سرورها، سوئیچ ها و پهنای باند شبکه و همچنین اجزای زیرساخت های مجازی و سرویس ها و برنامه های کاربردی تشکیل شده است. با رشد سازمان، افزایش حجم تجهیزات زیر ساخت شبکه و سرویس های مورد استفاده، پیچیدگی زیرساخت های فناوری اطلاعات با سرعتی غیرقابل پیش بینی، مدیران فناوری اطلاعات را درگیر نبردی فرسایشی، مداوم و بی نتیجه برای حفظ و نگهداری و به روز ماندن شبکه می کند.

هدف از این واحد اجرای فرآیند نظارت بر کلیه سخت افزارها، نرم افزارها و مولفه های شبکه در زیرساخت های IT برای افزایش نظارت بر بازدهی، کاهش هزینه ها و ارائه موثر راه حل می باشد.

مدیریت سرویس زیرساختی باید از در دسترس بودن و سلامت فیزیکی کلیه تجهیزات شبکه برای جلوگیری از بروز هر گونه مشکل غیر منتظره اطمینان حاصل کند و کلیه تجهیزات مهم و حیاتی بصورت 24 ساعته و بلادرنگ در حال کنترل باشد.